1. Politique de retour et de remboursement

⚠️ Les retours sont acceptés uniquement dans des cas stricts. Lisez attentivement les conditions ci-dessous.

Cas de retour acceptés

Onzia n'accepte les retours que dans les cas suivants, et uniquement sur justificatif :

• Article reçu défectueux (couture défaillante, article endommagé à la livraison, défaut de fabrication manifeste)

• Erreur de taille uniquement si la taille reçue ne correspond pas à celle commandée (ex : taille M commandée, taille L reçue)

• Erreur de produit (produit différent de celui commandé)

Conditions obligatoires pour tout retour

⚠️ Tout retour ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé et renvoyé à l'expéditeur sans remboursement.

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non altéré

• L'étiquette d'origine doit être intacte et attachée à l'article

• L'article doit être dans son emballage d'origine

• La demande de retour doit être initiée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception

• Des photos de l'article et du défaut constaté doivent être jointes à la demande

• Le numéro de commande doit être fourni

Cas de retour refusés (liste non exhaustive)

• Article porté, lavé ou utilisé, même une seule fois

• Article dont l'étiquette a été retirée ou décollée

• Article retourné sans autorisation préalable écrite d'Onzia

• Changement d'avis, commande passée par erreur ou produit qui ne plaît plus

• Retour initié après le délai de 14 jours

• Article endommagé par le client (tache, déchirure, odeur, etc.)

• Commande passée avec une promotion ou lors d'une vente événementielle

• Retour sans les photos justificatives demandées

Procédure obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit d'Onzia. Toute tentative de retour non autorisé sera refusée à la livraison.

Pour initier une demande, envoyez un e-mail à onziafr@outlook.com avec :

• L'objet : "Demande de retour — Commande n°XXXX"

• Photos claires du produit, de l'étiquette et du défaut constaté

• Description précise du problème

Délai de réponse : 3 à 5 jours ouvrés. Onzia se réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande après examen.

Frais de retour

⚠️ Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée d'Onzia (mauvais produit expédié, défaut de fabrication).

Onzia ne remboursera pas les frais de livraison initiaux, ni les frais de retour, sauf dans les cas d'erreur ou de défaut pris en charge par Onzia.

Remboursement

Si le retour est accepté et l'article réceptionné conforme aux conditions :

• Inspection de l'article sous 5 jours ouvrés

• Remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés

• Aucun remboursement en espèces ni par virement direct

Onzia se réserve le droit de refuser le remboursement si l'article retourné ne correspond pas à l'état déclaré dans la demande.